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ITIL 5
Descripción
Términos y definiciones clave de ITIL
Gestión de productos y servicios
Experiencia, estrategia y transformación
Oferta de servicios
Cocreación de valor
Relaciones de servicio
Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
Factores internos y externos
El Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
Introducción al Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
Propósito y Alcance de las actividades del Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
El Sistema de Valor de ITIL
Componentes del Sistema de Valor de ITIL
Principios Rectores de ITIL
Gobernanza
Cadena de Valor
Prácticas de Gestión
El Modelo de Mejora Continua de ITIL
Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio
Conceptos clave del mapeo y la gestión de la cadena de valor
Aplicación de las cadenas de valor
Propósito del mapeo y la gestión de la cadena de valor
ITIL e IA
Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo
Introducción a la IA
ITIL y Gobernanza de la IA
Gestión de productos y servicios
Experiencia, estrategia y transformación
Oferta de servicios
Cocreación de valor
Relaciones de servicio
Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
Factores internos y externos
El Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
Introducción al Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
Propósito y Alcance de las actividades del Ciclo de Vida de Productos y Servicios de ITIL
El Sistema de Valor de ITIL
Componentes del Sistema de Valor de ITIL
Principios Rectores de ITIL
Gobernanza
Cadena de Valor
Prácticas de Gestión
El Modelo de Mejora Continua de ITIL
Modelo de flujo de valor para la creación de un nuevo servicio
Conceptos clave del mapeo y la gestión de la cadena de valor
Aplicación de las cadenas de valor
Propósito del mapeo y la gestión de la cadena de valor
ITIL e IA
Modelo de flujo de valor para la restauración de un servicio en vivo
Introducción a la IA
ITIL y Gobernanza de la IA
Dirigido a
Profesionales de TI que buscan una comprensión fundamental de la gestión de servicios digitales.
Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.
Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.
Información del curso
Fechasal., 2026.eko mai.ren 04a - az., 2026.eko mai.ren 06a
Duración (nº horas)20,0
Horario
9 A 14 HORAS
FormatoPresencial-Virtual
Localización
VIRTUAL
IdiomaGaztelera
Plazas disponibles15 15
Coste
450€